Гарантия и претензии
Правила обращения по неисправностям, проверки качества и рассмотрения претензий для розничных и оптовых покупателей.
1. Гарантийный срок продавца
Гарантийный срок продавца составляет 14 календарных дней с даты получения товара конечным покупателем. В этот период мы принимаем обращения по неисправностям и при необходимости проводим проверку качества.
Указанный срок не ограничивает права покупателя, предусмотренные законодательством Российской Федерации. Если производителем или в карточке товара установлен более длительный гарантийный срок, применяется более длительный срок.
2. Что делать при обнаружении неисправности
• Прекратите использование товара, чтобы не усугубить возможный дефект.
• Обратитесь к нам через любой способ связи, указанный на странице «Контакты».
• Сообщите номер заказа или дату покупки, название товара и подробно опишите неисправность.
• Фото или короткое видео помогут быстрее провести первичную проверку, но их отсутствие само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении обращения.
3. Проверка качества
Мы принимаем товар ненадлежащего качества и при необходимости проводим проверку качества. Покупатель вправе участвовать в проверке. Если возник спор о причинах недостатка, экспертиза проводится в порядке, установленном законодательством. Решение принимается после осмотра товара и установления причины неисправности.
4. Возможные решения
В зависимости от обстоятельств, вида товара и характера недостатка могут быть предложены:
• ремонт;
• замена товара;
• соразмерное уменьшение цены;
• возврат денежных средств.
Для технически сложных товаров действуют специальные правила и сроки, установленные законодательством РФ.
5. Обмен и возврат товара надлежащего качества
Для розничных покупок обмен и возврат товара надлежащего качества выполняются в случаях и сроки, предусмотренные законодательством РФ. Товар не должен быть в употреблении, должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Для отдельных категорий товаров законом установлены ограничения на обмен и возврат.
6. Дистанционная покупка
При дистанционной продаже покупатель вправе отказаться от товара до его передачи, а после передачи — в сроки и на условиях, предусмотренные законодательством РФ. Товар надлежащего качества должен сохранить товарный вид и потребительские свойства.
7. Оптовые покупатели и организации
Приобретение товаров для предпринимательской деятельности не относится к потребительской покупке. Порядок приёмки, возврата, замены и рассмотрения претензий определяется договором, документами на отгрузку и законодательством РФ. Для решения вопроса необходимо связаться с менеджером.
8. Как подать претензию
Свяжитесь с нами через страницу «Контакты». Менеджер зарегистрирует обращение, уточнит необходимые сведения и согласует способ передачи товара для проверки. Обращения рассматриваются в установленные законом или договором сроки.